株式会社デザインフィル（以下、当社といいます）は、すべての人々の豊かな暮らしに貢献するため、お客様との誠実で親身なコミュニケーションを大切にしています。お客様からいただく貴重なご意見・ご要望には、これからも真摯に対応し、より良い製品づくりやサービスの改善・品質向上に活かしてまいります。
一方で、働く社員一人一人が安心して能力を発揮できる職場環境を守ることも、持続的で高品質なサービスを提供するために不可欠と考えます。そのため、厚生労働省の指針に基づき基本姿勢を定め、社員の安全や労働環境を害する不当な言動に対しては、会社全体で毅然とした姿勢を貫き、社員が安心して働ける職場体制の強化に努めてまいります。

1. カスタマーハラスメントの定義
お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に欠けるもの、または妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、これにより社員の就業環境が害される行為を指します。

【該当する行為の例】
・身体的攻撃： 暴行、傷害
・精神的な攻撃： 脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言
・過剰・不当な要求： 土下座の要求、不当な金品・商品交換の要求、合理的理由のない謝罪や過剰サービスの要求
・拘束的行為：不退去、電話や売場での長時間拘束、居座り、監禁、執拗な問い合わせ
・当社で働く従業員個人へのプライバシー侵害・個人攻撃： 許可のない撮影、SNS・インターネット等への写真・音声・映像・個人情報の無断投稿や誹謗中傷
・当社で働く従業員個人への差別的な言動、性的な言動
・許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
※行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

2. カスタマーハラスメントに対する会社の対応方針
・ カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合、当該行為の中止を求めるとともに、対応の打ち切り、サービスの提供停止、または取引の中止を行う場合があります。
・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、担当者個人の問題とせず、組織として対応にあたります。
・悪質な行為や犯罪行為とみなされる場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処します。
・お取引先企業等との間においても、互いの尊厳を尊重した健全な関係構築に努めます。

3. 法令の遵守について
当社は、カスタマーハラスメントに関する日本の法令を遵守するとともに、自らのカスタマーハラスメント対応方針および管理体制について定期的・継続的な見直しを行い、適切な運用と更なる質の充実に努めてまいります。

4. 本方針の変更
本方針につきましては、状況の変化や必要性に応じて適宜改定を行うことがございます。

制定：2026年10月1日
株式会社デザインフィル
東京都渋谷区恵比寿1-19-19
代表取締役社長　会田 ゆり